База знаний СТК Строй-Гранит

Обновление сайта и новые функции

Привет, это команда Строй-Гранита. В этот понедельник мы провели ряд изменения в нашем сайте. Что изменилось? Как это выглядит? Как это работает? Обо всем расскажем в статье ниже.

Качество обслуживания и сервиса должно соответствовать времени и технологиям.

Будь это большие организации, или частные лица, "шероховатостей" хватает во всех направлениях. Поэтому мы постоянно проводим анализ и доработки схем взаимодействия с клиентами. Примерно раз в месяц мы анализируем разного рода данные (метрики сайта, заявки, взаимодействие с телефоном, документами и тд), смотрим и оцениваем качество проделанной работы. После этого разрабатываем стратегию улучшения выявленных "шероховатостей".


Одним из первых под раздачу попадает сайт. Анализ метрик показывает, что введенная онлайн-витрина (ссылка) показывает себя как нельзя лучше. Практически весь поток сайта переходит на витрину. Туда относится как обычный трафик с десктопов, так и мобильный. Но была замечена проблема у некоторых клиентов: в силу разной осведомленности о специфике нашей ниши, им не всегда удается сразу найти необходимую информацию на сервисе. Было решено сделать многоуровневое меню еще месяц назад. Но и это не помогло. Теперь мы поняли, что проще всего найти что-то будет через поиск. И вот что мы сделали...
Теперь поиск по всему сайту доступен как по кнопке в меню шапки, так и по кнопке в самом низу любой страницы. Поиск по сайту доступен как на десктопах, так и на мобильных устройствах. Найти интересующую вас информацию стало гораздо проще. Ищите вы контакты или конкретный материал, например гранитный щебень фракции 5х20, неважно, найдется все.


Второй "шероховатостью" была сложность интеграции системы сбора и обработки заявок. Так как мы перешли на заявочную систему работы для всех, возник вопрос: "как это сделать удобно и практично для клиентов?".
Решение было принято аналогично поиску по сайту. Теперь в шапке меню есть кнопка "Подать заявку". В открывшейся форме все предельно просто и понятно, главное ответственно заполнить предложенные поля, и мы обработаем заявку. Также после обновления - это единственная форма сбора персональных данных на сайте, кстати вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности или по ссылке или по ссылке в самой форме заявки.

На этом у нас все. Спасибо, что вы с нами!

Про щебень Про наши сервисы Про новости Про технологии
Made on
Tilda